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湖北移动打造“微客服” 月均服务量超20万人次

发布日期:2022-04-22 09:09   来源:未知   阅读:

  香港内部正版免费资料。荆楚网消息(记者阮颖 通讯员王政)微博吐个槽马上得到回复,微信查下流量余额一键接收,网上营业厅办个流量包秒秒钟搞定……近日,记者从中国移动湖北公司(以下简称“湖北移动”)获悉,该公司打造的集人工服务、自助服务和机器人服务于一体的24小时新媒体“微客服”体系成效凸显。今年前4个月,湖北移动“微客服”月均服务量超20万人次,“微客服”已成为广大用户线上咨询、线上业务办理的主要渠道。

  “以往交话费、办理手机业务,必须跑去移动营业厅,如今在线姐就可以了。”家住武汉后湖的魏先生是“湖北移动10086官方微博”的粉丝,前不久,魏先生刚换了一部移动4G手机,没到月底手机流量就不够用了。“原本我就想在微博上发发牢骚,”魏先生说,微博一发出,立马就收到移动客服人员“86姐”的留言,并在“86姐”的推荐下,通过网上营业厅办理了一款手机流量包,“随时随地办理,很方便。”

  这只是“微客服”在线提供便捷服务的一个缩影。据了解,为满足用户多样化的服务需求,湖北移动搭建了官方微信、微博等新媒体客服渠道,首次开启“主动服务”,· 美国国会前现右翼集会 “冲击”事。在线小时在线,以聊天的形式与网友进行业务互动交流,并将信息以图文并茂、语音视频等多种方式发送给用户,快速解决网友疑难问题。“同时,微信服务渠道开通了4G业务查询、办理等常用服务板块,方便用户利用零碎的时间进行操作。”湖北移动相关负责人表示。

  据湖北移动相关数据显示,“中国移动湖北10086”微信营业厅自2014年5月正式上线官方微博”目前月均服务客户6万余人次,粉丝数达287万。“微客服”打造的“86姐”,从传统的语音客服走向微博、微信新媒体平台,其亲切、贴心的形象,广受用户好评。“很喜欢86姐的亲和力,有疑问,一反馈,就马上处理掉了,点个大大的赞。”武汉大学学生小高说。